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市政资产运营公司与济南黄河路桥联合开展“12345”工单处理交流活动更新时间:2019-08-02    浏览次数:

 

按照济南建设集团关于提高“12345”热线服务两率指标的工作要求, 2019年8月1日9时30分,市政资产运营公司与济南黄河路桥建设集团热线工作站联合组织开展了“12345”市民服务热线工单处理交流会。

会议上,首先由济南黄河路桥热线工作站工作人员介绍了“12345”热线服务工作站的相关制度、组织架构及工作站的工作流程;同时,第五分公司项目经理颜承勇、创业路项目副总工王鹏对施工现场经验做法及相关措施进行了分享。

随后,市政资产运营公司企管部负责人孟丽对该公司目前工单处理情况进行了介绍,并针对其工单处理中产生的噪音问题、责任不明确问题、回退后反复派单等问题进行了现场交流。

通过此次交流学习,加强了兄弟单位在业务上的交流,达到了互学互鉴、业务再提升的目的,两家单位分别表示将经常性开展业务交流,进一步提高济南建设集团“12345”工单的及时率、满意率。